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1 使用文档
1.1 初始化流程
安装完成后需要进行以下操作才可以正常使用
添加基本信息
第一步 至少添加一个客服
第二步 创建部门并选择下属客服
第三步 获取嵌入代码
首次测试客服
第一步 在获取代码的预览页,点击想要交谈的客服
第二步 打开客服专属地址,可在个人中心首页获取
第三步 此时,客服可以从管理平台上看到在线的访客,如果可以互相沟通交流,表示已安装测试成功
1.2 访客端
1.2.1 访客对话
访客不需要下载安装任何软件及插件,直接点击网站客服图标或者链接即可与客服对话,非常方便。
1.2.2 指定客服
特定相关咨询,进入相关部门,实现准确咨询。支持将客服工号分组,例如:售前咨询、售后客服、技术支持等。
1.2.3 客服评分
访客可对客服满意程度进行评分,提高客服人员的工作态度及效率,也能对客服人员进行综合的考评提供依据。
1.3 客服端
1.3.1 消息预知
客服可以同步看到访客正在输入的消息,以便客服提前了解访客咨询内容,快速做出反应,提高工作效率。
1.3.2 无限坐席
设置多人同时在线,再大的咨询量也不成问题,根据线路繁忙程度自动分配咨询客户,即新咨询的客户自动分配到客户少的客服人员
1.3.3 主动邀请
主动邀请在线的访客开始对话,化被动为主动。帮您了解用户的兴趣,抓住每个潜在客户。系统可自动向访客弹出一个邀请对话框。
1.3.4 实时监控
有哪些访客正在浏览您的网站,这些客户的来源、正在浏览哪个页面、停留了多长时间等,客服都可以轻松掌握。
1.3.5 客服转接
客服人员之间转接咨询,比如某个客服繁忙,或者遇到客户要求指定某个客服时,可实现相互转接。
1.3.6 自动应答
可以设置自动应答内容,可以是问候语、可以是常见问题等,访客点击客服咨询或接受咨询邀请后会显示这些内容。
1.3.7 聊天记录
后台可根据时间或者指定客服,查询客服及访客间的对话记录。在对话框,客服还可将记录直接保存到本地计算机。
1.3.8 风格多样化
佳蓝客服系统提供多个风格选择,包括图片浮动风格、图标固定风格、文字固定风格、列表浮动风格等,可根据自己需求随意选择。
1.3.9 自定义客服图标
提升企业形象,让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您可以根据自己的要求或者是公司的形象随心所欲的设置客服图标。
1.3.10 自定义LOGO
客户端对话框LOGO可替换成自己的LOGO,并可修改LOGO链接,提高企业的专业形象。
1.3.11 底部广告设置
对话框底部显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告,可指向网站或者是产品页面链接,让客户随时了解到公司的最新动态。
1.3.12 双向传输
在线双向传输文件资料、图片等,客户下载后即可查看
1.3.13 流量统计
从多个角度分析网站的流量、客户信息及咨询数据,对登录网站的访客进行全方位的分析。
1.3.14 上线提醒
访客上线/离线时,客服会收到该访客的上线/离线提醒,以便客服能随时掌握该访客信息,可通过实时监控观察该访客轨迹。
1.3.15 黑名单功能
客服可将恶意访客加入黑名单,该访客即不能再对客服进行咨询等操作,打造良好的客服咨询环境。
2 常见问题
3 增值服务
您可以登录超级管理员,从系统、应用中心中选择安装更多功能,如果无法满足您的需要,您还可以联系官方客服定制