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1 客服(worker)
存储客服基本信息
userid 所属用户
index1 是否在线(因缓存机制,有20秒左右的误差)
index2 是否管理员
key1 显示名称(给访客显示的名称)
key2 联系电话
key3 登录账号
key4 登录密码(md5加密)
ke5 状态:online,busy,leave,hidden
avatar 头像
summary 客服简介(显示在对话框顶部)
2 访客(visitor)
存储访客基本信息
token 访客唯一标识,缓存在浏览器cookie中
userid 所属用户编号
upid 代码编号,区分来自哪个代码
keywords 访客标签
index1 当前客服编号
index2 最后更新时间
index3 总在线时长,秒
index4 当前页面停留时间,秒
index5 发言次数
key1 IP地址
lasttime 最后更新时间,同index2
3 部门(department)
4 会话(dialog)
每次对话均会创建一条记录
userid 所属用户
index1 未读消息数
key1 会话发起方,worker或vistor
key2 所有者,如w-1,v-1
key3 对方,如w-1,v-1
4.1 聊天记录(message)
隶属于会话(dialog)
userid 所属用户
upid 会话编号
index1 客服编号
index2 是否已读
key1 发送者的身份,worker或vistor
key2 发送者,如:w-1,v-1
key3 接收者,如:w-1,v-1
key4 这条消息中,我是接收方还是发送方,send或recv
key5 消息唯一符,防止重复
style 消息css样式
id_from 同key1
id_to 同key3
message 消息内容
nickname 发送者昵称
avatar 发送者头像
5 高级表单(forms)
userid 所属用户
index1 是否必填
index2 咨询前显示,如果设置为必填,则不能跳过
index3 离线显示
key1 表单名称
summary 表单说明
5.1 表单选项(forms.items)
token 唯一标识
userid 所属用户
index1 是否必填
index2 用户填写信息追加到用户基本资料中
key1 表单类型
key2 标签
hint 占位符
summary 提示语
value 默认值
options 扩展,下拉类型时显示
5.2 表单填写记录(forms.record)
userid 所属用户
upid 表单编号
index1 访客编号
index2 客服编号
index3 阅读时间(判断是否已读)
index4 首次查看的客服编号